FAQ
Du brauchst Hilfe? Kein Problem.
Alles rund um deine Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unseren Online-Shop aufgeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter service@resta-professional.de. Sobald deine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.
Versand und Lieferung
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 4,99 €
- Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 40 €
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt beim Standardversand innerhalb Deutschlands ca. 2–4 Werktage.
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand ist aktuell nicht möglich.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns umgehend unter service@resta-professional.de und sende uns Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte deine Bestellung nach 4 Werktagen noch nicht bei dir angekommen sein, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen den Status mit DHL und veranlassen gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Umtausch und Rückgabe
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Der Artikel muss:
- ungetragen & ungenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Eine Anleitung zur Retoure von Artikeln findest du hier.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Ja. Nach Genehmigung deiner Rückgabe senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Anweisungen zu.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Du kannst deine Rücksendung bequem über uns abwickeln. Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du ein Rücksendeetikett, über das du die Artikel an uns zurückschicken kannst.
Die Rücksendung wird vergünstigt:
- Die tatsächlichen Versandkosten für uns betragen z. B. 6,49 €.
- Für dich als Kunde wird nur ein Teilbetrag von 5 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Den Restbetrag (z. B. 1,49 €) übernehmen wir.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich des vereinbarten Rücksendeanteils von 5 €.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Bei uns kannst du sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal
- Goole Pay / Apple Pay / Union Pay
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Klarna
Alle Zahlarten werden dir im Checkout angezeigt.
Rabatte und Codes
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
So einfach geht’s:
- Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Gehe zur Kasse (Checkout).
- Dort findest du ein Feld für Rabatt- bzw. Gutscheincodes.
- Code eingeben, bestätigen – fertig!
Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wichtig: Achte darauf, den Code genau so einzugeben, wie du ihn erhalten hast (ohne Leerzeichen und Tippfehler).
Mein Rabattcode funktioniert nicht – woran liegt’s?
Das kann mehrere Gründe haben:
- Der Code wurde falsch eingegeben (z. B. Tippfehler oder Leerzeichen)
- Der Rabattcode ist abgelaufen
- Der Code gilt nur ab einem Mindestbestellwert
- Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
- Der Code wurde bereits verwendet
Wenn dein Code weiterhin nicht funktioniert, melde dich gerne bei uns unter service@resta-professional.de – wir helfen dir schnell weiter.
Wie erhalte ich den Willkommensrabatt?
Ganz einfach und kostenlos:
- Scrolle auf unserer Website ganz nach unten.
- Abonniere dort unseren Newsletter mit deiner E-Mail-Adresse.
- Bestätige anschließend die Anmelde-Mail.
- Du erhältst deinen Willkommensrabatt per E-Mail.
Der Rabatt wird automatisch angewendet, wenn du ihn über die E-Mail mit dem Willkommensrabatt einlöst.
